Soms heb je gewoon even een praktische vraag. Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je verzameld en beantwoord. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan gerust een berichtje, we kijken heel graag met je mee.
Contact & Onze Shop
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via e-mail op info@risinglotus.nl. Wil je liever even bellen? Dat kan op werkdagen via +31633143455. We nemen de tijd om je vraag rustig en goed te beantwoorden.
Kan ik de winkel bezoeken of mijn bestelling afhalen?
Rising Lotus is een online boetiek en we hebben geen fysieke winkellocatie. Het is daarom helaas niet mogelijk om langs te komen of een bestelling af te halen. We pakken je stenen en producten wel met heel veel liefde en aandacht voor je in, zodat het uitpakken thuis toch als een klein cadeautje voelt.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kijk rustig rond in de webshop en laat je intuïtie spreken. Heb je iets gevonden dat bij je past? Plaats het in je winkelwagentje en volg de logische stappen in het afrekenproces. Je kunt bij ons afrekenen als gast, of een account aanmaken zodat je eerdere bestellingen altijd makkelijk kunt terugzien.
Welke betaalopties bieden jullie aan?
Je kunt bij ons veilig, eenvoudig en kosteloos betalen via de bekende betaalmethoden:
- iDEAL: Vertrouwd betalen via je eigen Nederlandse bank.
- Bancontact: Eenvoudig betalen voor onze Belgische klanten.
- Creditcard: Veilig betalen met Visa, Maestro of Mastercard.
- Riverty / AfterPay: Je bestelling in alle rust thuis bekijken en achteraf afrekenen.
- PayPal: Online afrekenen via je eigen beveiligde PayPal-account.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd?
Wanneer je op werkdagen vóór 14:00 uur een bestelling plaatst, zorgen we ervoor dat je pakketje nog dezelfde dag zorgvuldig wordt meegegeven aan onze bezorgpartner. Binnen Nederland heb je het dan doorgaans de volgende bezorgdag al in huis.
Met welke vervoerder wordt mijn pakketje bezorgd?
Onze pakketjes worden met zorg verwerkt en bezorgd door PostNL. Zodra je pakketje ons verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Zo kun je de zending rustig in de gaten houden en weet je precies wanneer het wordt bezorgd.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland rekenen we € 4,95 voor een brievenbuspakketje en € 6,95 voor reguliere pakketpost. Ligt het totaalbedrag van je bestelling boven de € 75,-? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Bekijk hier alle actuele tarieven voor Nederland en België.
Service, Klachten & Retouren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Soms voelt een steen of sieraad in het echt toch niet helemaal passend. Dat is geen enkel probleem. Je kunt je bestelling in dat geval binnen 14 dagen rustig naar ons terugsturen (met uitzondering van yoni-artikelen in verband met hygiëne). Lees hier hoe je een artikel retourneert.
Wat als mijn product beschadigd is of ik een klacht heb?
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan er onderweg heel soms iets misgaan. Is een product beschadigd aangekomen of heb je een andere klacht? Stuur ons dan even een e-mail op info@risinglotus.nl (het liefst met een duidelijke foto en je ordernummer erbij). We zoeken altijd zacht, eerlijk en netjes naar een passende oplossing. Een klacht is voor ons simpelweg een kans om de verbinding met jou goed te houden.