✧ Een klacht doorgeven

Mail naar info@risinglotus.nl of bel 06 33 14 34 55. Je kunt ook schrijven naar Rising Lotus, Leeuwstraat 9, 1338 BK Almere.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Een foto kan helpen bij schade of een verkeerd geleverd artikel. Heb je geen bestelnummer bij de hand? Neem dan gewoon contact op; we zoeken samen je aankoop terug.

We nemen je klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst in behandeling. Hoeveel tijd de oplossing vraagt, hangt af van de klacht. Je hebt recht op een oplossing binnen een redelijke termijn.

✧ Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij tellen onder meer het soort product, de prijs en de informatie die je vóór aankoop hebt gekregen mee. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene einddatum van twee jaar.

Voldoet je aankoop niet aan de overeenkomst? Dan zorgen we binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Als de wet daar recht op geeft, kun je prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen. De noodzakelijke kosten van een oplossing onder wettelijke garantie, waaronder retourkosten, zijn voor ons.

Een eventuele fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten. Je hoeft voor wettelijke garantie niet zelf met de fabrikant of onze leverancier te onderhandelen.

Laat een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking weten. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd. De bedenktijd van 14 dagen beperkt je recht op wettelijke garantie niet.

✧ Schade, verkeerde levering of een veiligheidsprobleem

Is een product beschadigd aangekomen, heb je iets anders ontvangen of twijfel je aan de veiligheid? Neem dan contact op voordat je het terugstuurt, zodat we een passende en zo nodig kosteloze retourwijze kunnen afspreken. Bij twijfel aan de veiligheid gebruik je het product niet verder.

Geef bij een veiligheidsmelding, als je die hebt, ook de productnaam, artikelcode en het batchnummer door. Het ontbreken van die gegevens is geen reden om een melding uit te stellen.

✧ Je wettelijke garantierechten

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene einddatum van twee jaar. Een eventuele aanvullende commerciële garantie staat los van deze wettelijke rechten.

Bekijk of bewaar de volledige Europese garantiekennisgeving.

✧ Komen we er samen niet uit?

Je kunt onafhankelijk advies vragen bij ACM ConsuWijzer. Je behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.